En tiempos de incertidumbre y crisis, los que tienen responsabilidades gerenciales deben ampliar todas sus competencias para asegurar la sostenibilidad y desarrollo de las organizaciones y más allá de esto, pensar en un crecimiento sustentable a pesar de la turbulencia del entorno.
Un entorno en donde los cambios son significativos, rápidos y discontinuos se define como un ambiente turbulento. Sin duda el avance de la globalización impulsada principalmente por el desarrollo tecnológico de las comunicaciones ha potenciado que la turbulencia generada en un determinado país o economía pueda extenderse rápidamente al resto del mundo, impactando significativamente las condiciones económicas, políticas y sociales en la que se desenvuelven las organizaciones.
Se puede llegar a pensar que en un ambiente incierto como el de hoy, hacer planificación estratégica resulta poco factible considerando que las variables del entorno cambian constantemente y de manera muy rápida. Ante esta realidad debe considerarse, que si bien es cierto la planificación es resultado de un minucioso análisis para la construcción de estrategias luego de la reflexión acerca del rumbo que se desea seguir en determinada situación, también lo es el hecho de que los cambios en la planificación pueden darse como una respuesta ordenada a acontecimientos inesperados del entorno.
¿Qué es la Planificación Estratégica?
En nuestra experiencia planificar es pensar antes de actuar y planificar estratégicamente supone que es un proceso controlable que asegurará la toma de las mejores decisiones en cada uno de los momentos en que así se requiera.
Desarrollo de la Planificación Estratégica
Clarificación del Negocio.
Antes de adentrarse en una evaluación del entorno es necesario tener claro cuál es el propósito de la organización, en que negocio se encuentra, a que se dedica y que aspiran sus inversionistas y directores que se convierta en el mediano y largo plazo, términos que para un ambiente turbulento no parecieran ser congruentes, sin embargo, es precisamente la estrategia la que nos lleva a enfrentar situaciones de incertidumbre.
En consecuencia, al realizar una evaluación del negocio debemos comenzar por revisar la declaración de la misión; la cual nos debe dar la certeza del propósito fundamental de la misma, a quien está dirigida, a quien busca beneficiar. De esta manera, es necesario revisar la fundamentación de los valores que son el punto de partida de la cultura organizacional, los valores no deberían cambiar en el tiempo, lo que cambia es la percepción de estos en cuanto a su relevancia en la cultura organizacional. Finalmente debemos revisar la declaración de la visión, la cual nos proporcionara el norte, la meta a mediano y largo plazo que esperamos alcanzar con la implementación de la estrategia.
Análisis del Entorno.
A simple vista el ejercicio de presentar un diagnostico actual del entorno resulta sumamente complejo, sin embargo, un análisis objetivo de las variables que generan la incertidumbre en este momento puede ofrecernos una perspectiva diferente, donde dependiendo de la definición del negocio (Misión, Visión y Valores) podemos encontrar oportunidades de oro o en su defecto amenazas de muerte súbita. Basadas en el concepto de Destrucción Creativa; las oportunidades de oro surgen de la aparición de cambios en el ambiente regulatorio, nuevas formas de producción, nuevos productos y servicios, las cuales son aprovechados por las empresas para cambiar radicalmente su capacidad creativa y agregar valor a sus productos y servicios de manera sostenible en el tiempo. En cuanto a las amenazas de muerte súbita son las que colocan en alto riesgo de supervivencia a la organización. En ambientes turbulentos e inciertos la aparición de estas amenazas sucede con alta periodicidad y de manera impredecible.
Como herramienta para realizar un análisis de entorno podemos utilizar inicialmente el Análisis PESTEL, el cual es el paso inicial para la formulación de una matriz DOFA o FODA. Este análisis de variables del entorno político, económico, social, tecnológico, ecológico y legal busca presentar un panorama claro para determinar las oportunidades y / o amenazas de un entorno en un determinado momento.
La Estrategia.
La estrategia parte en la definición del enfoque de la misma y en este particular las teorías son extensas y para cada una de ellas encontraremos ventajas y desventajas y una serie de variaciones que dificultan la escogencia asertiva de un enfoque apropiado a la realidad de la organización y su entorno. Dentro de esta variedad de teorías sobre el enfoque de las estrategias podemos mencionar las siguientes: de posicionamiento, de visión basada en recursos, de océano azul, de co-creación de la experiencia y de innovación disruptiva entre otras.
En tiempo de turbulencia las teorías clásicas orientan a las empresas a ser conservadoras y minimizar los riegos estableciendo estrategias de contención orientadas a la optimización de los costos y el mantenimiento de la cuota de mercado, no obstante existen un sin número de experiencias tanto locales como foráneas que demuestran que en un entorno turbulento las estrategias de océano azul pueden generar mejores resultados debido a que su orientación es la innovación, acción que en momentos de gran incertidumbre pareciera arriesgada sin embargo es clave en el desarrollo de las organizaciones. La teoría de estrategias de océano azul establece un marco diferenciador de la clásica posición empresarial que es la de competir; los océanos azules, por el contrario, buscan la creación de mercados en áreas que no están explotadas en la actualidad, y que generan oportunidades de crecimiento rentable y sostenido a largo plazo.
En un ambiente turbulento las empresas pueden decidir entre permanecer estáticas conteniendo los embates de la crisis, lo que de por si no asegura su supervivencia o innovar y generar nuevas formas de crecimiento sostenible a través de la creación de mercados no explorados anteriormente.
Elaboración del Mapa Estratégico
Los Mapas Estratégicos son herramientas que facilitan el seguimiento de las iniciativas y objetivos estratégicos, así como su difusión y despliegue en la organización, muestran la integración de los procesos operativos con la estrategia y les permite a todos los miembros de la organización tener claro su aporte en el proceso. Su construcción debe realizarse definiendo ejes o temas estratégicos a través de una relación causa efecto entre las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral teniendo como objetivo el agregar valor en cada perspectiva traduciéndose en gente competente, tecnología adecuada, procesos alineados, clientes satisfechos generando crecimiento financiero y productividad.
La construcción de un mapa estratégico debe considerar el flujo de iniciativas habilitadoras que permitan la consecución de los objetivos estratégicos los cuales en su conjunto garantizaran el cumplimiento de la visión desde la base hacia el techo ya que de esta manera fluye el proceso de creación de valor. En nuestro entorno esta herramienta gráfica es de altísima utilidad ya que nos ayuda a comprender la importancia del desarrollo del Capital Humano.
Otros elementos que merecen mencionarse son la creatividad e innovación como habilidades del capital humano para formular estrategias en este proceso de integración bajo un entrono complejo, donde la formulación surge de la interacción con la realidad, sin responder a un diseño previo esto se refiere a decisiones no planeadas, innovadoras y creativas que se producen en un escenario no imaginado para darle sentido a lo impensado, pero siendo congruente con los propósitos de la organización.
Esto implica que la construcción de un mapa estratégico fundamentado en el capital humano de la organización y el desarrollo de sus competencias asegurará en un ambiente turbulento la alineación y el compromiso que le permitirá a la empresa garantizar la mejora de sus procesos, la ejecución de las iniciativas y el cumplimiento de sus objetivos estratégicos.
Entendiendo que la base fundamental para estructurar una estrategia exitosa, flexible e innovadora que agregue valor a sus partes interesadas y formular iniciativas ajustadas a la realidad del entorno es el uso de las herramientas tecnológicas que nos brinda esta era, apuntando a las nuevas tendencias en cuanto al desarrollo de competencias del capital humano que representa el activo intangible más importante para la organización.
Seguimiento y Control de la Estrategia
Una vez implementada la estrategia es necesario que la organización realice el seguimiento y control; lo que en los sistemas de gestión de la calidad corresponde a las fases de “verificar” y “actuar” y también realice reuniones de seguimiento de su estrategia que estas estén claramente separadas de las reuniones de revisión de resultados operacionales; en un ambiente turbulento el desempeño de la estrategia debe evaluarse en periodos cortos sin descartar las revisiones que dieran a lugar coyunturas particulares en función de cambios imprevistos de las condiciones políticas, económicas, sociales, tecnológicas, ecológicas y / o legales.
En estas reuniones deberían considerarse temas tales como; el desarrollo de nuevas competencias del personal, la reestructuración de la marca, la incorporación de nuevos productos o servicios, la reingeniería de procesos medulares, el estado de las relaciones con los clientes entre otros. Como resultado debe producirse la validación de la estrategia en cuanto a su adecuación al entorno y sus condiciones. Asimismo, deben surgir los planes de acción para corregir el rumbo.
Autor: Juan Manuel Suniaga, Consultor
Bibliografía:
http://www.bain.com/management_tools/BainTopTenTools/default.asp
http://www.gestiopolis.com/estado-arte-planificacion-estrategica/